海外でカードが利用できませんでした。なぜですか？
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
弊社より、「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いします」の通知が届いているかどうかで解決方法が異なります。
メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかで通知が届いていますか？
届いている
第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止し、ご利用確認の通知をお送りしております。
以下の手順でご利用確認のお手続きをすると、カードがご利用いただけるようになります。
＜手順＞
1．通知が弊社からのものであるか確認する
※Vpassアプリプッシュ通知やLINEの場合は確認不要です。手順2をご確認ください。
①配信元メールアドレスが以下のいずれかと一致している
・statement@vpass.ne.jp
・mail@contact.vpass.ne.jp
②正しいハンドルネームが表示されている
メールの本文にハンドルネームが表示されますので、お客さまご自身がVpassで登録したハンドルネームであるかをご確認ください。
なお、ハンドルネームを登録されていない場合は、お客さまの名字もしくはお持ちのカード名称が表示されます。
※上記①②どちらも当てはまる場合は、弊社からお送りしているメールです。当てはまらない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。
2．通知に記載のURLまたはボタンをタップする
3．ご自身またはご家族さまの利用であるかを回答する
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族さまのご利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合
画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。
お手続き完了後は即時でカードがご利用いただけるようになりますが、ご利用先によっては自動的に再決済される場合があります。
必ずご自身で、購入店サイトの購入履歴等で決済状況をご確認いただき、決済ができていない場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。
なお、「はい」を選択してもカードが利用できなかった場合は以下のリンクをご確認ください。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
【ご注意】
利用停止解除後も、ご利用内容やカードの状態によっては再度カードのご利用を停止させていただく場合があります。
［関連するFAQ］
届いていない
お支払い日に引き落としができていないことやカードのご利用枠を超えていることなどが考えられます。
以下リンク先に考えられる原因と解決方法をご案内しておりますので、上から順番にご確認ください。なお、詳細を見るには、「+」（画像の赤枠箇所）をタップしてください。
（タップ箇所イメージ）
◆Oliveフレキシブルペイが利用できない場合
以下のリンクをご確認ください。
【上記で解決しない場合のお問い合わせ】
カード名義人ご本人さまから、以下のリンクよりお問い合わせください。
AIオペレーターが対応いたします。
［受付時間／24時間］