VポイントPayアプリに、クレジットカードや銀行口座からチャージするため、本人確認を行ったのですが「本人確認ができませんでした」と表示されます。

VポイントPayアプリにて本人確認ができないおもな原因および解決策は、以下をご確認ください。

本人確認にご利用いただける書類は下記①～⑤の書類となります。なお、有効期限が切れているものはご利用いただけません。

①運転免許証

②運転経歴証明書

③マイナンバーカード

※マイナンバー通知カードはご利用いただけません。

④在留カード

⑤特別永住者証明書

本人確認書類とVポイントPayアプリのご登録内容（氏名・住所・生年月日）が一致していない可能性があります。再度ご確認いただき、正しい内容でご登録ください。

‣ VポイントPayアプリの本人確認時に、氏名や住所などが入力エラーとなる場合の対処方法を教えてください。

ご利用可能な環境は以下になります。

※本人確認システムの推奨環境です。アプリの推奨環境とは異なりますので、ご注意ください。

撮影場所の明るさの程度や、背景が原因でエラーとなる場合があります。

以下をご参考にして、再度お試しください。

【本人確認書類】

・顔写真エリアに光が反射していたり白飛びしていないか、または暗すぎないか

・顔写真エリアが汚れていたり、極端なかすれはないか

・ほかに、顔画像と認識されるようなものが写りこんでいないか

・書類との境目がわかりづらい背景となっていないか

・書類の四隅がすべて枠の内側に入っているか

【ご自身の顔】

・キャップや髪の毛などにより顔の輪郭がかくれていないか

・度の強い眼鏡によりレンズ越しの顔に歪みが発生していないか

・リアルタイムチェック枠に顔が収まっているか

・リアルタイムチェック時の動作が遅いまたは早すぎないか

上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。

※電話番号はお間違いのないようにおかけください。

［関連するFAQ］

‣ Q：VポイントPayアプリの本人確認時に、氏名や住所などが入力エラーとなる場合の対処方法を教えてください。

‣ Q：VポイントPay残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（e76）」と表示され、チャージできません。

‣ Q：VポイントPay残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（d118）」と表示され、チャージできません。