Oliveフレキシブルペイが届きません。
届かないカードがOliveフレキシブルペイの本会員（カードのご契約者ご本人）のカードか家族会員のカードかによってご案内が異なります。
※現在、多数のお申し込みをいただいており、審査状況によってはカードのお届けまで1ヵ月程度お時間がかかる場合があります。あらかじめ、ご了承ください。
どちらのカードですか？
本会員のカード
不在票が届いていますか？
届いている
不在票に記載されている案内に従って再配達を依頼してください。
なお、郵便局での保管期限が過ぎてしまった場合は以下のリンクをご確認ください。
※別ウィンドウで「株式会社 三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
届いていない
Oliveフレキシブルペイは、お申し込み日より約1～2週間で簡易書留にてお届けいたします。
なお、Oliveフレキシブルペイは4つの機能（キャッシュカード・デビット・クレジット・ ポイント払い）が一体となったカードのため、お届けするカードは1枚です。
＜発行が完了しているか確認する方法＞
カードの発行が完了した際は、三井住友銀行に登録されているメールアドレス宛てにメールをお送りしております。
送信時期：お申し込みから1週間以内
メール件名：＜重要＞【三井住友銀行】Oliveフレキシブルペイ発行完了のお知らせ
送信メールアドレス：smbc_info@msg.smbc.co.jp
＜2週間経ってもカードが届かない場合の対処方法＞
以下をご確認ください。
・ご家族などの同居人の方が受け取られていないか
・「Oliveフレキシブルペイカード郵便不着のお知らせ・再送申請のお願い」のメールが届いていないか
・三井住友銀行へお届けの住所に間違いがないか
※住所が変更になっている場合は、三井住友銀行アプリ＞メニュー＞住所・電話番号より変更のお手続きをしてください。お手続き完了後、約1週間～10日で変更後の住所へ再送いたします。
※転送不可となるため、必ず住所の変更をお願いいたします。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、三井住友銀行へお問い合わせください。
※別ウィンドウで「株式会社 三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
家族カード
不在票が届いていますか？
届いている
不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。
【郵便局の保管期限を過ぎた場合】
一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。
【再送も受け取れなかった場合】
再度弊社に戻り、保管しております。その場合、本会員さまのVpass Myページにてお知らせしております。以下のリンクより本会員さまがVpassにログインし、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをしてください。
◆Vpassログイン後のお知らせイメージ
届いていない
考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。
まだ発送されていない
カードの発送が完了いたしましたら、本会員さま宛てにメールをお送りしておりますのでご確認ください。メールが届いてから1週間～10日でご登録の住所宛てにお届けします。
送信アドレス：mail@contact.vpass.ne.jp
なお、簡易書留郵便での発送の場合は、お問い合わせ番号をメールに記載しておりますので現在の状況などは日本郵便の追跡ページにてご確認ください。
◆新規申し込みカードの場合
審査中などによりカードが発行できていない可能性があるため、以下より発行状況をご確認ください。
※ご入会時に本会員さま宛てにメールでお送りしている「お申込番号」が必要です。
すでにポストに投函されている
普通郵便での発送の場合は、本会員さまのご登録住所宛てのポストに投函いたしますので、再度ご確認ください。
※封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。
引越しなどで住所が変更になっている
カードは本会員さまのご登録住所宛てにお送りするため、お引越しなどで住所が変更になっている場合はお届けできません。
本会員さまより三井住友銀行アプリにて住所の変更手続きをお願いいたします。
変更手続き完了後、約1週間～10日で変更後の住所に再送します。
＜手順＞
1．三井住友銀行アプリにログイン
2．画面右下「メニュー」をタップ
3．「住所・電話番号」をタップ
4．「住所の変更」をタップ
新しい住所を入力してお手続きください。
上記に該当しない
カードをお届けできず、弊社にて保管している可能性があります。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
◆Vpassログイン後のお知らせイメージ