家族がカードの紛失・盗難にあいました。代理で手続きできますか？
カードの紛失・盗難にあった場合は、原則カード名義のご本人さまにて速やかにVpassアプリまたはWEBサービス「Vpass」にてカード利用停止のお手続きを行ってください。同時に再発行のお手続きもしていただけます。
＜Vpassアプリ＞
1. Vpassアプリにログイン
2. ホーム画面上部で対象のカードを選択
3. 画面右下の「メニュー」をタップ
4. 「お問い合わせ・サポート」をタップ
5. 「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」をタップ
以降は画面の案内に沿ってお手続きください。
＜WEBサービス「Vpass」＞
以下のリンクよりお手続きください。
※Vpassで手続きができない場合のお問い合わせ窓口は、上記リンクよりご確認ください。
※Oliveフレキシブルペイの場合は「Oliveフレキシブルペイの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？」をご確認ください。
カード名義のご本人さまでのお手続きが難しい場合は、代理の方でもお手続きいただける場合があります。以下より選択していただきご確認ください。
本会員のカード
ご家族さまが本会員としてお持ちいただいているカードの場合、代理の方からのご連絡でカードの停止のみ承ることができます。代理の方からのご連絡では、再発行のお手続きはできないため、再発行をご希望の場合はカードの停止後、必ずカード契約者ご本人さまよりお手続きください。
カードの停止は、チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。
［受付時間／9:00～23:00（年末年始除く）］
※代理の方からのご連絡の際、停止するカード名称がご不明の場合は受付ができない場合があります。
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。
家族カード
ご家族さまが家族カードとしてお持ちいただいているカードの場合、カード名義のご本人さまだけでなく本会員さま（カード契約者ご本人）よりWEBサービス「Vpass」にてカードの利用停止・再発行のお手続きをしていただけます。
以下のリンクよりお手続きください。
なお、カード名義のご本人さま、または本会員さまによるお手続きが難しい場合、代理の方からのご連絡でカードの停止のみ承ることができます。代理の方からのご連絡では、再発行のお手続きはできないため、再発行をご希望の場合は、カードの停止後に、必ずカード名義のご本人さま、または本会員さまよりお手続きください。
カードの停止は、チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。
［受付時間／9:00～23:00（年末年始除く）］
※代理の方からのご連絡の際、停止するカード名称がご不明の場合は受付ができない場合があります。
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。