クレジットカードが利用できないのですが、どうすればよいですか？
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
弊社より、お客さまのクレジットカードがご利用いただけない旨の通知をお送りしております。
SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかで届いた通知を以下より選択していただき解決方法をご確認ください。
「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いします」
第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止し、ご利用確認の通知をお送りしております。
以下の手順でご利用確認のお手続きをすると、カードがご利用いただけるようになります。
＜手順＞
1．通知が弊社からのものであるか確認する
※Vpassアプリプッシュ通知やLINEの場合は確認不要です。手順2をご確認ください。
①SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致している
※SMS配信番号の最初の「0」は「+81」になることがあります。「+81」以外は弊社から配信したものではないためご注意ください。
②正しいハンドルネームが表示されている
メールの場合は、本文にハンドルネームが表示されますので、お客さまご自身がVpassで登録したハンドルネームであるかをご確認ください。
なお、ハンドルネームを登録されていない場合は、お客さまの名字もしくはお持ちのカード名称が表示されます。
※上記①②どちらも当てはまる場合は、弊社からお送りしているメールです。当てはまらない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。
2．通知に記載のURLまたはボタンをタップする
3．ご自身またはご家族さまの利用であるかを回答する
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族さまのご利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合
画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。
お手続き完了後は即時でカードがご利用いただけるようになりますが、ご利用先によっては自動的に再決済される場合があります。
必ずご自身で、購入店サイトの購入履歴等で決済状況をご確認いただき、決済ができていない場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。
なお、「はい」を選択してもカードが利用できなかった場合は以下のリンクをご確認ください。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
【ご注意】
利用停止解除後も、ご利用内容やカードの状態によっては再度カードのご利用を停止させていただく場合があります。
［関連するFAQ］
「カードがご利用いただけませんでした」
弊社より、カードが利用できない原因をお知らせする通知をお送りしております。
通知でお送りしている内容をもとに解決方法をご確認ください。
◆通知内容イメージ（例：ご利用枠超過の場合）
SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれも届いていない
お支払い日に引き落としができていないことやカードのご利用枠を超えていることなどが考えられます。
以下リンク先に考えられる原因と解決方法をご案内しておりますので、上から順番にご確認ください。なお、詳細を見るには、「+」（画像の赤枠箇所）をタップしてください。
（タップ箇所イメージ）
◆Oliveフレキシブルペイが利用できない場合
以下のリンクをご確認ください。
【上記で解決しない場合のお問い合わせ】
カード名義人ご本人さまから、以下のリンクよりお問い合わせください。
AIオペレーターが対応いたします。
［受付時間／24時間］
※ビジネスカード会員・コーポレートカード会員は一部サービスがご利用いただけません。以下のリンクよりお問い合わせ方法をご確認ください。
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